Політика конфіденційності
Останнє оновлення: 2026-05-21
Ця політика описує, як Песнопоец Клима збирає, використовує та захищає персональні дані наших клієнтів, відвідувачів сайту та користувачів мобільного застосунку.
1. Хто ми (контролер даних)
Контролер персональних даних — Песнопоец Клима, юридична адреса: Варна, Болгарія.
Контакт з питань конфіденційності: +359 877 670 222, office@pesnopoets-clima.com.
2. Які дані ми збираємо через сайт
Під час заповнення форми запиту, розрахунку або бізнес-абонемента ми збираємо: ім'я, телефон, email (за бажанням), населений пункт, тип об'єкта та повідомлення.
Технічні дані: IP-адреса, тип браузера, відвідані сторінки — обробляються хостинг-провайдером (Vercel) для безпеки та вимірювання трафіку.
Аналітичні cookies (Google Analytics, Meta Pixel) активуються лише після вашої згоди.
3. Які дані ми збираємо через мобільний застосунок
Телефонний номер: використовується для входу в застосунок через одноразовий SMS-код (без пароля). Доставка SMS — через Twilio.
Ім'я та адреса: заповнюються технiком під час активації вашого профілю після монтажу, щоб ви бачили свої кондиціонери в застосунку.
Фотографії монтажу: внутрішній блок, зовнішній блок та шильдик із серійним номером. Завантажуються технiком після завершення робіт, видимі лише вам та нашій команді.
Фотографії у чаті: якщо ви прикріплюєте фото до повідомлення технiку, воно завантажується в захищене сховище.
Місцеположення (опціонально): при створенні нового монтажу технiк використовує наближене місцеположення для автозаповнення адреси. Цей дозвіл можна відхилити.
Push-токен: унікальний ідентифікатор пристрою для отримання нагадувань про профілактику та повідомлень від технiка. Не містить особистих даних.
Анонімна діагностика збоїв (не пов'язана з конкретним користувачем) — лише для стабільності застосунку.
4. Для чого ми використовуємо ці дані
Надання послуг: монтаж, профілактика, ремонт, гарантійне обслуговування.
Автоматичні нагадування про щорічну профілактику за 14, 7 та 0 днів до терміну.
Двосторонній чат між клієнтом і технiком.
Історія сервісу для кожного кондиціонера (що зроблено, коли, за яку ціну).
Виставлення рахунків та бухгалтерська звітність згідно з болгарським законодавством.
Покращення сайту та застосунку через агреговану, анонімну аналітику.
5. Правова підстава (GDPR ст. 6)
Виконання договору (ст. 6(1)(b)): монтаж, обслуговування, гарантія.
Юридичне зобов'язання (ст. 6(1)(c)): податкова та бухгалтерська звітність.
Законний інтерес (ст. 6(1)(f)): захист від шахрайства, безпека сайту.
Згода (ст. 6(1)(a)): аналітичні cookies, маркетингові повідомлення.
6. З ким ми ділимося даними (субпроцесори)
Supabase Inc. (США/ЄС) — база даних, авторизація, сховище фото. Підписано DPA.
Twilio Inc. (США) — надсилання SMS-кодів для входу.
Vercel Inc. (США) — хостинг сайту.
Apple Inc. (США) — Push Notification Service для iOS.
Google LLC (США) — Firebase Cloud Messaging для Android, Google Analytics, Google Ads.
Anthropic PBC (США) — Claude AI як асистент у чаті поза робочим часом. Передається лише текст запитання, без ідентифікаторів користувача.
Meta Platforms Ireland Ltd. (ЄС) — Meta Pixel для вимірювання реклами, лише за згоди.
Ми не продаємо персональні дані третім сторонам.
7. Терміни зберігання
Дані про монтаж та сервіс: 10 років після останнього обслуговування (бухгалтерський термін + гарантійні претензії).
Повідомлення чату: 3 роки після останнього повідомлення.
Запити із сайту без подальшого договору: 12 місяців.
Push-токени: до відкликання дозволу або видалення застосунку.
8. Ваші права
Доступ до даних, які ми зберігаємо про вас.
Виправлення неточних даних.
Видалення («право бути забутим») — з урахуванням законодавчих вимог.
Обмеження обробки.
Переносимість даних.
Заперечення проти обробки на основі законного інтересу.
Відкликання згоди в будь-який момент.
Скарга до Комісії із захисту персональних даних Болгарії (kzld.bg).
Для реалізації прав: office@pesnopoets-clima.com або +359 877 670 222. Відповідаємо протягом 30 днів.
9. Передача даних за межі ЄС
Деякі субпроцесори (Supabase, Twilio, Vercel, Apple, Google, Anthropic) обробляють дані у США. Передача здійснюється згідно зі стандартними договірними умовами Єврокомісії або сертифікацією EU-US Data Privacy Framework.
10. Діти
Наші послуги не адресовані особам молодше 16 років. Ми свідомо не збираємо дані дітей. Якщо ви батьки і вважаєте, що ми отримали дані про вашу дитину, зв'яжіться з нами — ми їх видалимо.
11. Зміни політики
Ми можемо оновлювати цю політику. Про суттєві зміни повідомимо клієнтів через застосунок або email. Дату останнього оновлення зазначено вгорі сторінки.
12. Контакт
Песнопоец Клима, Варна, Болгарія
Телефон: +359 877 670 222
Email: office@pesnopoets-clima.com