Политика конфиденциальности
Последнее обновление: 2026-05-21
Эта политика описывает, как Песнопоец Клима собирает, использует и защищает персональные данные наших клиентов, посетителей сайта и пользователей мобильного приложения.
1. Кто мы (контролёр данных)
Контролёр персональных данных — Песнопоец Клима, юридический адрес: Варна, Болгария.
Контакт по вопросам конфиденциальности: +359 877 670 222, office@pesnopoets-clima.com.
2. Какие данные мы собираем через сайт
При заполнении формы запроса, расчёта или бизнес-абонемента мы собираем: имя, телефон, email (опционально), населённый пункт, тип объекта и сообщение.
Технические данные: IP-адрес, тип браузера, посещённые страницы — обрабатываются хостинг-провайдером (Vercel) для безопасности и измерения трафика.
Аналитические cookies (Google Analytics, Meta Pixel) активируются только после вашего согласия.
3. Какие данные мы собираем через мобильное приложение
Телефонный номер: используется для входа в приложение через одноразовый SMS-код (без пароля). Доставка SMS — через Twilio.
Имя и адрес: заполняются техником при активации вашего профиля после монтажа, чтобы вы видели свои кондиционеры в приложении.
Фотографии монтажа: внутренний блок, внешний блок и шильдик с серийным номером. Загружаются техником после завершения работ, видны только вам и нашей команде.
Фотографии в чате: если вы прикрепляете фото к сообщению технику, оно загружается в защищённое хранилище.
Местоположение (опционально): при создании нового монтажа техник использует приблизительное местоположение для автозаполнения адреса. Это разрешение можно отклонить.
Push-токен: уникальный идентификатор устройства для получения напоминаний о профилактике и сообщений от техника. Не содержит личных данных.
Анонимная диагностика сбоев (не связана с конкретным пользователем) — только для стабильности приложения.
4. Для чего мы используем эти данные
Оказание услуг: монтаж, профилактика, ремонт, гарантийное обслуживание.
Автоматические напоминания о ежегодной профилактике за 14, 7 и 0 дней до срока.
Двусторонний чат между клиентом и техником.
История сервиса по каждому кондиционеру (что сделано, когда, за какую цену).
Выставление счетов и бухгалтерская отчётность согласно болгарскому законодательству.
Улучшение сайта и приложения через агрегированную, анонимную аналитику.
5. Правовое основание (GDPR ст. 6)
Исполнение договора (ст. 6(1)(b)): монтаж, обслуживание, гарантия.
Законодательная обязанность (ст. 6(1)(c)): налоговая и бухгалтерская отчётность.
Законный интерес (ст. 6(1)(f)): защита от мошенничества, безопасность сайта.
Согласие (ст. 6(1)(a)): аналитические cookies, маркетинговые сообщения.
6. С кем мы делимся данными (субпроцессоры)
Supabase Inc. (США/ЕС) — база данных, авторизация, хранилище фото. Подписан DPA.
Twilio Inc. (США) — отправка SMS-кодов для входа.
Vercel Inc. (США) — хостинг сайта.
Apple Inc. (США) — Push Notification Service для iOS.
Google LLC (США) — Firebase Cloud Messaging для Android, Google Analytics, Google Ads.
Anthropic PBC (США) — Claude AI для ассистента в чате вне рабочего времени. Передаётся только текст вопроса, без идентификаторов пользователя.
Meta Platforms Ireland Ltd. (ЕС) — Meta Pixel для измерения рекламы, только при согласии.
Мы не продаём персональные данные третьим лицам.
7. Сроки хранения
Данные о монтаже и сервисе: 10 лет после последнего обслуживания (бухгалтерский срок + гарантийные претензии).
Сообщения чата: 3 года после последнего сообщения.
Запросы с сайта без последующего договора: 12 месяцев.
Push-токены: до отзыва разрешения или удаления приложения.
8. Ваши права
Доступ к хранимым нами данным о вас.
Исправление неточных данных.
Удаление («право на забвение») — с учётом законодательных требований.
Ограничение обработки.
Переносимость данных.
Возражение против обработки на основе законного интереса.
Отзыв согласия в любой момент.
Жалоба в Комиссию по защите персональных данных Болгарии (kzld.bg).
Для реализации прав: office@pesnopoets-clima.com или +359 877 670 222. Отвечаем в течение 30 дней.
9. Передача данных за пределы ЕС
Некоторые субпроцессоры (Supabase, Twilio, Vercel, Apple, Google, Anthropic) обрабатывают данные в США. Передача осуществляется согласно стандартным договорным условиям Еврокомиссии или сертификации EU-US Data Privacy Framework.
10. Дети
Наши услуги не адресованы лицам моложе 16 лет. Мы сознательно не собираем данные детей. Если вы родитель и считаете, что мы получили данные о вашем ребёнке, свяжитесь с нами — мы их удалим.
11. Изменения политики
Мы можем обновлять эту политику. О существенных изменениях уведомим клиентов через приложение или по email. Дата последнего обновления указана вверху страницы.
12. Контакт
Песнопоец Клима, Варна, Болгария
Телефон: +359 877 670 222
Email: office@pesnopoets-clima.com