Политика за поверителност
Последна актуализация: 2026-05-21
Тази политика описва как Песнопоец Клима събира, използва и защитава личните данни на нашите клиенти, посетители на сайта и потребители на мобилното приложение.
1. Кои сме ние (администратор на данни)
Администратор на личните данни е Песнопоец Клима, със седалище в гр. Варна, България.
Контакт за въпроси относно поверителността: +359 877 670 222, office@pesnopoets-clima.com.
2. Какви данни събираме през уебсайта
Когато попълвате форма за запитване или оферта (включително бизнес абонамент), събираме: име, телефонен номер, имейл адрес (опционално), населено място, тип обект и съобщение.
Технически данни: IP адрес, тип браузър, посетени страници — обработват се чрез доставчика на хостинг (Vercel) за защита и измерване на трафика.
Бисквитки за анализ (Google Analytics, Meta Pixel) се активират едва след вашето съгласие.
3. Какви данни събираме през мобилното приложение
Телефонен номер: използва се за вход в приложението чрез еднократен SMS код (без парола). Изпращането на SMS се извършва през Twilio.
Име и адрес: попълват се от техника при активиране на профила ви след монтаж, за да можете да виждате собствените си климатици в приложението.
Снимки на монтажа: вътрешно тяло, външно тяло и табелка със сериен номер. Качват се от техника при завършване на монтажа и са видими само на вас и нашия екип.
Снимки в чата: ако решите да прикачите снимка в съобщение към техника, тя се качва в защитено хранилище.
Местоположение (опционално): при подаване на нов монтаж от техника, се използва грубо местоположение за автоматично попълване на адреса. Можете да откажете това разрешение.
Push токен: уникален идентификатор на устройството, чрез който получавате напомняния за профилактика и съобщения от техника. Не съдържа лична информация.
Диагностични данни за срив (анонимизирани, без свързване с конкретен потребител): използват се само за стабилност на приложението.
4. За какво използваме тези данни
Изпълнение на услугите: монтаж, профилактика, ремонт и гаранционно обслужване.
Автоматични напомняния за годишна профилактика 14, 7 и 0 дни преди падежа.
Двупосочна комуникация чрез чат между клиента и техника.
Поддържане на история на сервиза за всеки климатик (какво е правено, кога, за каква цена).
Издаване на фактури и счетоводно отчитане съгласно българското законодателство.
Подобряване на сайта и приложението чрез агрегиран, анонимен анализ.
5. Правно основание (GDPR член 6)
Изпълнение на договор (член 6, параграф 1, буква б): монтаж, обслужване, гаранция.
Законово задължение (буква в): данъчно и счетоводно отчитане.
Легитимен интерес (буква е): защита от измами, поддържане на сигурност на сайта.
Съгласие (буква а): аналитични бисквитки, маркетингови съобщения.
6. С кого споделяме данни (подизпълнители)
Supabase Inc. (САЩ/ЕС) — база данни, удостоверяване, хранилище за снимки. Договор за обработка на данни (DPA) подписан.
Twilio Inc. (САЩ) — изпращане на SMS кодове за вход.
Vercel Inc. (САЩ) — хостинг на сайта.
Apple Inc. (САЩ) — Push Notification Service за iOS.
Google LLC (САЩ) — Firebase Cloud Messaging за Android push, Google Analytics, Google Ads.
Anthropic PBC (САЩ) — Claude AI за асистент в чата извън работно време. Изпращат се само текстовете на въпросите, без идентификатори на потребителя.
Meta Platforms Ireland Ltd. (ЕС) — Meta Pixel за измерване на реклами, само при дадено съгласие.
Не продаваме лични данни на трети страни.
7. Срок на съхранение
Данни за изпълнен монтаж и сервиз: 10 години след последното обслужване (счетоводен срок + гаранционни претенции).
Чат съобщения: 3 години след последното съобщение.
Запитвания през сайта без последвал договор: 12 месеца.
Push токени: до отмяна на разрешението или деинсталиране на приложението.
8. Вашите права
Достъп до данните, които съхраняваме за вас.
Корекция на неточни данни.
Изтриване („правото да бъдеш забравен“) — при условие, че не противоречи на законови задължения.
Ограничаване на обработката.
Преносимост на данните.
Възражение срещу обработване, основано на легитимен интерес.
Оттегляне на съгласие по всяко време.
Жалба до Комисията за защита на личните данни (КЗЛД) — kzld.bg.
За упражняване на правата: office@pesnopoets-clima.com или +359 877 670 222. Отговаряме в срок до 30 дни.
9. Прехвърляне на данни извън ЕС
Някои от нашите подизпълнители (Supabase, Twilio, Vercel, Apple, Google, Anthropic) обработват данни в САЩ. Прехвърлянето се извършва съгласно стандартните договорни клаузи на Европейската комисия или сертификация по EU-US Data Privacy Framework.
10. Деца
Услугите ни не са насочени към лица под 16 години. Не събираме съзнателно данни на деца. Ако сте родител и считате, че сме получили данни за вашето дете, моля свържете се с нас и ще ги изтрием.
11. Промени в политиката
Можем да актуализираме тази политика. При съществени промени ще уведомим клиентите си чрез приложението или имейл. Датата на последна актуализация е в горната част на тази страница.
12. Контакт
Песнопоец Клима, гр. Варна, България
Телефон: +359 877 670 222
Имейл: office@pesnopoets-clima.com